En TOPCORE nos gusta decir que nuestra entrega al cliente no es solo el adhesivo que fabricamos, sino más bien una solución para su producción. ¿Esloganes de marketing y clichés gastados? En absoluto, es nuestra forma estándar de trabajar. Nuestro enfoque definitivamente no consiste en enviar un catálogo de adhesivos al cliente, que elija el adhesivo X o Y, lo enviemos, pague y ahí termine la transacción. Nosotros lo abordamos de otra manera. Desde el primer contacto profundizamos en qué exactamente fabrica el cliente, qué maquinaria utiliza, qué adhesivo emplea y qué problemas encuentra. Esto da como resultado formular un adhesivo que puede ser completamente específico. Pero eso podría ser tema de otra publicación. Lo que importa es lo que sucede después.
A pesar de todos los esfuerzos por proporcionar exactamente el adhesivo con el que el cliente quedará satisfecho, pueden surgir problemas durante su uso en la producción. Existen muchos factores que pueden causarlos y nunca se pueden prever o eliminar por completo de antemano. Para tales casos, estamos preparados para enviar a nuestro equipo de expertos al cliente, que directamente analiza la situación, propone soluciones y las implementa. Puede ser costoso en tiempo y dinero, pero es una parte integral de nuestro enfoque empresarial.
En la práctica, sin que nadie lo planifique o lo imponga, se forman equipos especializados compuestos por representantes del cliente y nuestros especialistas, que pueden perfeccionar las composiciones que suministramos hasta lograr la perfección. Esto no solo resuelve rápida y eficazmente el problema actual del cliente, sino que también crea una base muy importante para la colaboración futura. Se elimina cualquier motivo para que el cliente cambie de proveedor de adhesivos y la relación de proveedor–cliente se transforma en una asociación. Y este tipo de relaciones siempre resultan rentables a largo plazo, incluso si implican algunos costes adicionales.
