W TOPCORE lubimy mówić, że nasza dostawa dla klienta to nie tylko klej, który produkujemy, ale raczej rozwiązanie dla jego produkcji. Hasła marketingowe i oklepane slogany? Wcale nie – to nasz standardowy sposób działania. Nasze podejście na pewno nie polega na wysłaniu klientowi katalogu klejów, on wybiera klej X lub Y, my go wysyłamy, on płaci i na tym transakcja się kończy. My podchodzimy do tego inaczej. Już od pierwszego kontaktu dokładnie badamy, co dokładnie klient produkuje, jakich maszyn używa, jakiego kleju używa i jakie napotyka problemy. Dzięki temu formułujemy klej, który może być całkowicie specyficzny. Ale to mogłoby być tematem osobnego wpisu. Ważne jest to, co dzieje się później.
Mimo wszelkich starań, aby dostarczyć dokładnie taki klej, z którego klient będzie zadowolony, podczas jego użycia w produkcji mogą pojawić się problemy. Istnieje wiele czynników, które mogą je spowodować, i nigdy nie da się ich całkowicie przewidzieć ani wyeliminować z góry. W takich przypadkach jesteśmy gotowi wysłać nasz zespół ekspertów do klienta, który bezpośrednio analizuje sytuację, proponuje rozwiązania i wprowadza je w życie. Może to być czasochłonne i kosztowne, ale stanowi integralną część naszego podejścia biznesowego.
W praktyce, bez planowania czy narzucania, powstają specjalistyczne zespoły składające się z przedstawicieli klienta i naszych specjalistów, które potrafią dopracować dostarczane przez nas mieszanki do perfekcji. To nie tylko szybko i skutecznie rozwiązuje bieżący problem klienta, ale także tworzy bardzo ważną podstawę do przyszłej współpracy. Każdy powód, dla którego klient miałby zmienić dostawcę kleju, zostaje wyeliminowany, a relacja dostawca–odbiorca przekształca się w partnerstwo. A takie relacje zawsze opłacają się w dłuższej perspektywie, nawet jeśli wiążą się z dodatkowymi kosztami.
