Każdy odpowiedzialny producent, który chce odnieść sukces na rynku, musi zadać sobie pytanie: „Dlaczego klienci mieliby kupić mój produkt lub usługę?” Jeśli znajdzie kilka prawdziwych i przekonujących odpowiedzi, ma dobrą podstawę do zwiększenia swojego udziału w rynku.
W TOPCORE często zadajemy sobie to pytanie i jest to jedno z mott stojących za naszym skutecznym rozwojem sprzedaży. Produkujemy głównie kleje dekstrynowe dla przemysłu papierniczego, więc jedną z odpowiedzi, którą uważnie monitorujemy pod kątem jej prawdziwości, jest jakościowa spójność dostaw. Innymi słowy – stabilność parametrów jakościowych naszych klejów w historii dostaw dla każdego klienta. Dlaczego to takie ważne? Naszymi głównymi klientami są producenci w przemyśle papierniczym. Używają oni technologii maszynowych, które muszą być dostosowane do właściwości klejów, z którymi pracują. Maszyny muszą być ustawione zgodnie ze specyfikacją użytego kleju. Stąd jasne jest, dlaczego stabilność parametrów jakościowych kleju jest tak istotna. Oznacza ona oszczędność czasu i tym samym kosztów przygotowania produkcji.
Nasi klienci bardzo dobrze wiedzą z góry, co otrzymają. Oprócz tego, że ich klej jest dostosowany „na miarę”, w każdej dostawie dostają dokładnie to, czego potrzebują, bez nieprzyjemnych wahań. Oczywiście jest to dla nas dodatkowy koszt. Każdą wyprodukowaną partię testujemy w naszym laboratorium, aby upewnić się, że dokładnie spełnia oczekiwania klienta. Jeśli znajdziemy jakiekolwiek odchylenie, korygujemy je. Ta operacja kosztuje, ale w perspektywie długoterminowej zadowolony klient, który kupuje regularnie i z którym relacja z dostawcą przeradza się w partnerstwo, z pewnością rekompensuje ten dodatkowy wydatek.
Niespodzianki nie są tym, co chcemy wnosić do naszych relacji z klientami. Dlatego robimy wszystko, aby je wyeliminować i zapewnić, że producenci pracujący z naszymi klejami mogą słusznie polegać na tym, że zawsze dostaną dokładnie to, czego chcą.
