Todo fabricante responsable que busque tener éxito en el mercado debe preguntarse: “¿Por qué deberían los clientes comprar mi producto o servicio?” Si encuentra varias respuestas verdaderas y convincentes, tiene una buena base para ampliar su cuota de mercado.
En TOPCORE a menudo nos hacemos esta pregunta, y es uno de los mantras detrás de nuestra exitosa expansión de ventas. Principalmente fabricamos adhesivos de dextrina para la industria del papel, por lo que una de las respuestas que seguimos cuidadosamente por su veracidad es la consistencia cualitativa de las entregas. En otras palabras, la estabilidad de los parámetros de calidad de nuestros adhesivos en el historial de entregas de cada cliente. ¿Por qué es tan importante? Nuestros principales clientes son fabricantes en la industria del papel. Utilizan tecnologías de maquinaria que deben ajustarse a las características de los adhesivos con los que trabajan. Las máquinas deben configurarse según la especificación del adhesivo utilizado. De ahí que esté claro por qué la estabilidad de las características cualitativas del adhesivo es tan crucial. Representa un ahorro de tiempo y, por lo tanto, de costes de preparación de la producción.
Así, nuestros clientes saben muy bien de antemano lo que obtendrán. Además de adaptar su adhesivo para que les quede “como un guante”, en cada entrega reciben exactamente lo que necesitan sin fluctuaciones desagradables. Sin duda, esto es un coste adicional para nosotros. Probamos cada lote producido en nuestro laboratorio para asegurarnos de que cumpla exactamente con las expectativas del cliente. Si encontramos alguna desviación, la corregimos. Esta operación tiene un coste, pero a largo plazo, un cliente satisfecho que compra de forma constante y con quien la relación con el proveedor se convierte en una asociación, sin duda compensa el gasto adicional.
Las sorpresas no son lo que buscamos aportar a nuestras relaciones con los clientes. Por eso hacemos todo lo posible para eliminarlas y asegurar que los fabricantes que trabajan con nuestros adhesivos puedan confiar en recibir siempre exactamente lo que quieren.
