Ogni produttore responsabile che voglia avere successo sul mercato deve chiedersi: “Perché i clienti dovrebbero acquistare il mio prodotto o servizio?” Se trova diverse risposte vere e convincenti, ha una buona base per ampliare la propria quota di mercato.
In TOPCORE ci poniamo spesso questa domanda ed è uno dei mantra dietro la nostra espansione commerciale di successo. Produciamo principalmente adesivi alla destrina per l’industria della carta, quindi una delle risposte che monitoriamo attentamente per la sua veridicità è la coerenza qualitativa delle consegne. In altre parole, la stabilità dei parametri qualitativi dei nostri adesivi nella cronologia delle consegne di ciascun cliente. Perché è così importante? I nostri principali clienti sono produttori dell’industria della carta. Essi utilizzano tecnologie di macchinari che devono essere regolate in base alle caratteristiche degli adesivi con cui lavorano. Le macchine devono essere impostate secondo le specifiche dell’adesivo utilizzato. Da ciò risulta chiaro perché la stabilità delle caratteristiche qualitative dell’adesivo sia così cruciale. Rappresenta un risparmio di tempo e quindi di costi di preparazione della produzione.
I nostri clienti sanno quindi molto bene in anticipo cosa riceveranno. Oltre ad avere un adesivo su misura “come un guanto”, in ogni consegna ricevono esattamente ciò di cui hanno bisogno senza spiacevoli variazioni. Certo, per noi è un costo aggiuntivo. Testiamo ogni lotto prodotto nel nostro laboratorio per assicurarci che soddisfi esattamente le aspettative del cliente. Se rileviamo qualche deviazione, la correggiamo. Questa operazione ha un costo, ma nel lungo periodo un cliente soddisfatto, che acquista costantemente e con cui il rapporto con il fornitore si trasforma in una partnership, compensa sicuramente la spesa aggiuntiva.
Le sorprese non sono ciò che vogliamo portare nelle nostre relazioni con i clienti. Ecco perché facciamo tutto il possibile per eliminarle e garantire che i produttori che lavorano con i nostri adesivi possano contare sul ricevere sempre esattamente ciò che desiderano.
