In TOPCORE ci piace dire che la nostra consegna al cliente non è solo l’adesivo che produciamo, ma piuttosto una soluzione per la sua produzione. Slogan di marketing e cliché triti? Assolutamente no, è il nostro modo standard di operare. Il nostro approccio non consiste certo nell’inviare un catalogo di adesivi al cliente, che sceglie l’adesivo X o Y, noi lo spediamo, paga e la transazione finisce lì. Noi ci approcciamo in modo diverso. Dal primo contatto ci immergiamo a fondo in ciò che il cliente produce esattamente, quali macchinari utilizza, quale adesivo impiega e quali problemi incontra. Questo porta a formulare un adesivo che può essere del tutto specifico. Ma questo potrebbe essere oggetto di un altro articolo. Ciò che conta è ciò che accade dopo.
Nonostante tutti gli sforzi per fornire esattamente l’adesivo con cui il cliente sarà soddisfatto, possono sorgere problemi durante il suo utilizzo nella produzione. Ci sono molti fattori che possono causarli e non si possono mai prevedere o eliminare del tutto in anticipo. In tali casi, siamo pronti a inviare il nostro team di esperti dal cliente, che analizza direttamente la situazione, propone soluzioni e le implementa. Può essere costoso in termini di tempo e denaro, ma è una parte integrante del nostro approccio aziendale.
Nella realtà, senza che nessuno lo pianifichi o lo imponga, si formano team specializzati composti da rappresentanti del cliente e dai nostri specialisti, che possono perfezionare le composizioni che forniamo fino alla perfezione. Questo non solo risolve rapidamente ed efficacemente il problema immediato del cliente, ma crea anche una base molto importante per la collaborazione futura. Qualsiasi motivo per cui il cliente dovrebbe cambiare fornitore di adesivi viene eliminato e la relazione fornitore–cliente si trasforma in una partnership. E tali relazioni si ripagano sempre a lungo termine, anche se possono comportare costi aggiuntivi.
