V TOPCORE rádi říkáme, že naše dodávka zákazníkovi není jen lepidlo, které vyrábíme, ale spíše řešení pro jeho výrobu. Marketingová hesla a otřepané fráze? Vůbec ne, je to náš standardní způsob fungování. Náš přístup rozhodně nespočívá v tom, že zákazníkovi pošleme katalog lepidel, on si vybere lepidlo X nebo Y, my mu ho pošleme, on zaplatí a tím to skončí. My k tomu přistupujeme jinak. Už od prvního kontaktu se detailně zajímáme o to, co přesně zákazník vyrábí, jaké stroje používá, jaké lepidlo využívá a s jakými problémy se setkává. Díky tomu formulujeme lepidlo, které může být zcela specifické. Ale to by samo o sobě mohlo být tématem jiného příspěvku. Důležité je, co se děje potom.
Přes veškerou snahu dodat přesně to lepidlo, se kterým bude zákazník spokojen, mohou při jeho použití ve výrobě nastat problémy. Existuje mnoho faktorů, které je mohou způsobit, a nikdy je nelze předem zcela předvídat ani eliminovat. Pro takové případy jsme připraveni vyslat náš tým odborníků k zákazníkovi, který situaci přímo analyzuje, navrhne řešení a zrealizuje je. Může to být časově i finančně náročné, ale je to nedílná součást našeho obchodního přístupu.
Ve skutečnosti, aniž by to někdo plánoval nebo vyžadoval, vznikají v praxi specializované týmy složené ze zástupců zákazníka a našich specialistů, které dokáží doladit námi dodávané směsi k dokonalosti. To nejenže rychle a efektivně vyřeší aktuální problém zákazníka, ale také vytváří velmi důležitý základ pro budoucí spolupráci. Jakýkoli důvod, proč by měl zákazník měnit dodavatele lepidla, je odstraněn a vztah dodavatel–odběratel se mění v partnerství. A takové vztahy se v dlouhodobém horizontu vždy vyplatí, i když mohou být spojeny s dodatečnými náklady.
