Bei TOPCORE sagen wir gerne, dass unsere Lieferung an den Kunden nicht nur der Klebstoff ist, den wir herstellen, sondern vielmehr eine Lösung für seine Produktion. Marketing-Slogans und abgedroschene Floskeln? Ganz und gar nicht – es ist unsere Standardarbeitsweise. Unser Ansatz besteht definitiv nicht darin, dem Kunden einen Katalog mit Klebstoffen zu schicken, er wählt Kleber X oder Y, wir senden ihn, er bezahlt, und damit ist die Transaktion abgeschlossen. Wir gehen anders vor. Vom ersten Kontakt an tauchen wir tief in das ein, was der Kunde genau produziert, welche Maschinen er einsetzt, welchen Klebstoff er verwendet und welche Probleme er hat. Das führt dazu, dass wir einen Klebstoff formulieren, der völlig spezifisch sein kann. Aber das könnte schon ein eigenes Thema für einen weiteren Beitrag sein. Wichtig ist, was danach passiert.
Trotz aller Bemühungen, genau den Klebstoff zu liefern, mit dem der Kunde zufrieden ist, können bei seiner Verwendung in der Produktion Probleme auftreten. Es gibt viele Faktoren, die diese verursachen können, und sie lassen sich niemals vollständig im Voraus vorhersagen oder ausschließen. Für solche Fälle sind wir bereit, unser Expertenteam zum Kunden zu schicken, das die Situation direkt analysiert, Lösungen vorschlägt und umsetzt. Das kann zeit- und kostenintensiv sein, ist aber ein integraler Bestandteil unseres Geschäftsansatzes.
In der Praxis entstehen, ohne dass es jemand plant oder erzwingt, spezialisierte Teams aus Vertretern des Kunden und unseren Spezialisten, die die gelieferten Mischungen bis zur Perfektion abstimmen können. Das löst nicht nur schnell und effektiv das aktuelle Problem des Kunden, sondern schafft auch eine sehr wichtige Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit. Jeder Grund für den Kunden, den Klebstofflieferanten zu wechseln, wird beseitigt, und die Beziehung Lieferant–Kunde verwandelt sich in eine Partnerschaft. Und solche Beziehungen zahlen sich langfristig immer aus, auch wenn sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sein können.
