Každý zodpovědný výrobce, který chce uspět na trhu, si musí položit otázku: „Proč by si zákazníci měli koupit můj produkt nebo službu?“ Pokud najde několik pravdivých a přesvědčivých odpovědí, má dobrý předpoklad pro rozšíření svého tržního podílu.
V TOPCORE si tuto otázku často klademe a je to jedno z mantier stojících za naším úspěšným rozšířením prodeje. Primárně vyrábíme dextrinová lepidla pro papírenský průmysl, takže jednou z odpovědí, kterou pečlivě sledujeme z hlediska pravdivosti, je kvalitativní konzistence dodávek. Jinými slovy, stabilita kvalitativních parametrů našich lepidel v historii dodávek u každého zákazníka. Proč je to tak důležité? Našimi hlavními zákazníky jsou výrobci v papírenském průmyslu. Ti používají strojní technologie, které je třeba nastavit podle vlastností lepidel, s nimiž pracují. Stroje musí být seřízeny podle specifikace použitého lepidla. Z toho je jasné, proč je stabilita kvalitativních charakteristik lepidla tak zásadní. Představuje totiž úsporu času a tím i nákladů na přípravu výroby.
Naši zákazníci tak velmi dobře vědí dopředu, co dostanou. Kromě toho, že je lepidlo přizpůsobeno jim „na míru“, dostanou v každé dodávce přesně to, co potřebují, bez nepříjemných výkyvů. Jistě, je to pro nás dodatečný náklad. Každou šarži vyrobenou v naší laboratoři testujeme, abychom zajistili, že přesně splňuje očekávání zákazníka. Pokud zjistíme jakoukoli odchylku, opravíme ji. Tento proces něco stojí, ale při dlouhodobém pohledu spokojený zákazník, který nakupuje opakovaně a u něhož se vztah s dodavatelem mění v partnerství, tuto dodatečnou nákladnost jistě vykompenzuje.
Překvapení nejsou tím, co chceme přinášet do našich vztahů se zákazníky. Proto děláme vše pro to, abychom je eliminovali a zajistili, že výrobci pracující s našimi lepidly se mohou oprávněně spolehnout, že vždy dostanou přesně to, co chtějí.
