Piyasada başarılı olmayı hedefleyen her sorumlu üretici kendine şu soruyu sormalıdır: “Müşteriler neden benim ürünümü veya hizmetimi satın almalı?” Eğer bu soruya doğru ve etkileyici birkaç yanıt bulabiliyorlarsa, pazar paylarını genişletmek için sağlam bir temele sahipler demektir.
TOPCORE olarak biz de sık sık kendimize bu soruyu soruyoruz ve bu, satışlarımızın başarılı bir şekilde büyümesinin arkasındaki mantralardan biridir. Öncelikle kâğıt endüstrisi için dekstrin bazlı yapıştırıcılar üretiyoruz, bu nedenle doğruluğunu titizlikle takip ettiğimiz yanıtlardan biri teslimatların niteliksel tutarlılığıdır. Başka bir deyişle, her müşterinin teslimat geçmişindeki yapıştırıcılarımızın niteliksel parametrelerinin istikrarı. Peki bu neden bu kadar önemlidir? Ana müşterilerimiz kâğıt endüstrisindeki üreticilerdir. Kullandıkları makineler, çalıştıkları yapıştırıcıların özelliklerine göre ayarlanmalıdır. Makineler, kullanılan yapıştırıcının spesifikasyonlarına göre ayarlanmak zorundadır. Bu nedenle yapıştırıcının niteliksel özelliklerinin istikrarının neden bu kadar kritik olduğu açıkça görülmektedir. Bu, zaman tasarrufu ve dolayısıyla üretim hazırlığında maliyet tasarrufu anlamına gelir.
Bu nedenle müşterilerimiz ne alacaklarını önceden çok iyi bilirler. Yapıştırıcılarının kendilerine “tam oturacak” şekilde özelleştirilmesinin yanı sıra, her teslimatta herhangi bir hoş olmayan dalgalanma olmaksızın tam olarak ihtiyaç duyduklarını alırlar. Elbette bu bizim için ek bir maliyettir. Ürettiğimiz her partiyi, müşterinin beklentilerini tam olarak karşıladığından emin olmak için laboratuvarımızda test ediyoruz. Herhangi bir sapma bulursak, düzeltiyoruz. Bu işlem elbette bir maliyet doğurur, ancak uzun vadeli düşündüğümüzde, düzenli olarak satın alan ve tedarikçi ilişkisinin bir ortaklığa dönüştüğü memnun bir müşteri bu ek masrafı fazlasıyla karşılar.
Müşterilerimizle ilişkilerimize sürprizler katmak istemiyoruz. Bu yüzden onları ortadan kaldırmak ve yapıştırıcılarımızla çalışan üreticilerin her zaman tam olarak istediklerini alacaklarına güvenebilmelerini sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.
